Pengaruh Gaya Hidup, User Experience, dan Value Proposition Terhadap Loyalitas Pelanggan Apple (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Serta Fakultas Vokasi Universitas Negeri Yogyakarta)

Adinda Tika Listya; Sunarta Sunarta

Authors

Adinda Tika Listya Universitas Negeri Yogyakarta
Sunarta Sunarta Universitas Negeri Yogyakarta

Keywords:

Gaya Hidup, User Experience, Value Proposition, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh gaya hidup terhadap loyalitas pelanggan (2) pengaruh user experience terhadap loyalitas pelanggan (3) pengaruh value proposition terhadap loyalitas pelanggan (4) pengaruh gaya hidup, user experience, dan value proposition terhadap loyalitas pelanggan Apple pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan Fakultas Vokasi Universitas Negeri Yogyakarta angkatan 2019–2021.

Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi penelitian adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan Fakultas Vokasi Universitas Negeri Yogyakarta angkatan 2019–2021. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik analisis data menggunakan regresi berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) gaya hidup berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (2) user experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (3) value proposition berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (4) gaya hidup, user experience, dan value proposition secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Kesimpulan yang dapat diberikan dalam penelitian ini adalah gaya hidup, user experience, dan value proposition memiliki dampak terhadap terbentuknya loyalitas pelanggan Apple Inc. Saran untuk Apple terkait variabel yang dibahas dalam penelitian ini antara lain terus memperhatikan aspek gaya hidup dalam pengembangan produknya melalui kustomisasi produk dengan menyediakan lebih banyak opsi warna, desain, atau fitur yang dapat disesuaikan dengan preferensi pengguna.

References

Abidin, Z., Hidayati, T., & Suharno, S. (2022). Can The Customer Value Proposition Form Customer Loyalty? J-MKLI (Jurnal Manajemen Dan Kearifan Lokal Indonesia), 6(1), Article 1.

https://doi.org/10.26805/jmkli.v6i1.158

Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian. PILAR, 14(1), Article 1.

Analisis Regresi Sederhana. (2016, Agustus 26). Statistics Center Undip. https://scundip.org/uncategorized/analisis-regresi-sederhana/

Apa yang Membuat Konsumen Setia Pakai iPhone? Ini Surveinya | Databoks. (t.t.). Diambil 28 April 2024, dari https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/09/26/apa-yang- membuat-konsumen-setia-pakai-iphone-ini-surveinya

Apple Inc. (2024). Dalam Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas. https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Apple_Inc.&oldid=25355689

Apple Reports Record-Setting 1Q 2021 Results: $28.8B Profit on $111.4B Revenue [Conference Call Transcript]. (2021, Januari 27). MacRumors. https://www.macrumors.com/2021/01/27/apple-1q-2021-earnings/

Arsi, A., & Herianto, H. (2021). Langkah-langkah Uji Validitas Dan Realibilitas Instrumen Dengan Menggunakan SPSS. https://doi.org/10.31219/osf.io/m3qxs

Asih, R. W. (2024, Januari 1). Atasi Keamanan, iOS 17.2.1 Malah Bermasalah di Baterai dan Koneksi, Kenapa? Bisnis.com. https://teknologi.bisnis.com/read/20240101/280/1728544/atasi-keamanan- ios-1721-malah-bermasalah-di-baterai-dan-koneksi-kenapa

Bankole, B. (2023). Pricing Strategy and Market Leadership: A Roadmap for Apple Inc. Course: BUAD 807 (Fundamentals of Marketing).

Buttle, F., & Maklan, S. (2015). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. https://doi.org/10.4324/9781351016551

Capon, N., & Hulbert, J. (2007). Managing Marketing in the 21st Century: Developing & Implementing Market Strategy. Wessex Inc.

Etsa, A. S. (2020, Desember 14). Lifestyle Marketing: Meneropong Peluang Bisnis Melalui Pengamatan Gaya Hidup

Konsumen. Binus University Malang | Pilihan Universitas Terbaik di Malang. https://binus.ac.id/malang/2020/12/lifestyle-marketing- meneropong-peluang-bisnis-melalui-pengamatan-gaya-hidup-konsumen/

Fifield, P. (2008). Marketing Strategy Masterclass. London: Routledge. https://doi.org/10.4324/9780080942704

Forlizzi, J., & Battarbee, K. (2004). Understanding Experience in Interactive Systems. https://doi.org/10.1184/R1/6470606.v1

Garrett, J. (2010). The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond.

Ghozali, I. (2010). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19.

Semarang: Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete SPSS 23.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gunawan, C. (2020). Mahir Menguasai SPSS Panduan Praktis Mengolah Data Penelitian. Sleman: Deepublish CV Budi Utama.

Guo, F. (2012). More Than Usability: The Four Elements of User Experience, Part

I. UXmatters. https://www.uxmatters.com/mt/archives/2012/04/more-than- usability-the-four-elements-of-user-experience-part-i.php

Hadjar, I. (1996). Dasar-dasar Metodologi Penelitian Kuantitiatif Dalam Pendidikan. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Hair, J. F., Money, A. H., Samouel, P., & Page, M. (2006). Research Methods for Business (Vol. 49). Bingley: Emerald Publishing:

Hasan, A. (2013). Marketing. Jakarta: PT Buku Kita.

Hawkins, D., Mothersbaugh, D., Kleiser, S. B., & Best, R. (2007). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy. New York: McGraw-Hill Companies, Inc.

Henim, S. R., & Sari, R. P. (2020). User Experience Evaluation of Student Academic Information System of Higher Education Using User Experience Questionnaire. Jurnal Komputer Terapan, 6(1), 471553. https://doi.org/10.35143/jkt.v6i1.3582

Hixon, T. (2014). What Kind Of Person Prefers An iPhone? Forbes. https://www.forbes.com/sites/toddhixon/2014/04/10/what-kind-of-person- prefers-an-iphone/

Imanuella, K. L., & Budiono, A. (2023). Analysis Of Consumer Loyalty Which Servicescape And Lifestyle Influenced With Consumer Satisfaction As A Mediating Variable. International Journal of Economic Research and Financial Accounting (IJERFA), 1(4). https://doi.org/10.55227/ijerfa.v1i4.39

Kataren, M. A., Sitanggang, H. E., Malau, C. C., & Zendrato, A. (2024). Uji Standar dan Validitas Tes Kemampuan Bahasa Indonesia Pada Siswa Kelas 6 SD Swasta Nur Cahaya Medan. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa, 1(11), Article 11. https://doi.org/10.59837/jpmba.v1i11.707

Kim, J. (2015). Design For Experience: Where Technology Meets Design And Strategy. Springer International Publishing.

Komparasi Brand. (t.t.). Diambil 29 April 2024, dari https://www.topbrand- award.com/komparasi_brand/bandingkan?id_award=1&id_kategori=10&i d_subkategori=165

Kotler, P., & Amstrong, G. (2007). Dasar-Dasar Pemasaran (9 ed., Vol. 1).

Jakarta: PT Indeks Gramedia.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2008a). Marketing Management (13 ed.). New Jersey: Prentice Hall.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2008b). Prinsip—Prinsip Pemasaran (12 ed.). Jakarta: Erlangga.