Pengaruh Digital Marketing, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Es Teh Solo di Yogyakarta

Purnama Andri Murdapa; Anung Pramudyo

doi:10.54131/jbma.v12i1.214

Authors

Purnama Andri Murdapa Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta
Anung Pramudyo Sekolah Tinggi Ilmu Bisnis Kumala Nusa

DOI:

https://doi.org/10.54131/jbma.v12i1.214

Abstract

The aim of this research is to examine the influence of digital marketing, price and product quality on customer satisfaction with Solo iced tea products in Yogyakarta. The respondents of this research were Solo iced tea customers in Yogyakarta. There were 100 people who were used as respondents in this research. The sampling technique used was convenience sampling. This research uses a questionnaire as a tool for data collection. The data analysis used in this research is multiple linear regression. The research results show that digital marketing, price and product quality influence customer satisfaction with Solo iced tea products in Yogyakarta. The advice that can be given is for Solo iced tea to maintain customer satisfaction by providing quality iced tea so that customers can last a long time and become loyal customers. Social media which is used as a promotional medium can also be used as a medium to build awareness. Can continue to build good price perceptions in front of customers and build a positive image through digital marketing, in this case social media.

References

Ahmudin, & Ranto, D. W. P. (2023). Pengaruh Harga, Word of Mouth dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel di Yogyakarta. Jurnal E-Bis : Ekonomi-Bisnis, 7(1), 158–168.

Aissyah, C. P., Hermani, A., & Nugraha, H. S. (2022). Pengaruh Harga Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Pada Pt Telkom Indonesia Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 290–297.

Akbari, M., Kazemi, R., & Haddadi, M. (2016). Relationship marketing and word-of-mouth communications: Examining the mediating role of customer loyalty. Marketing and Branding Research, 3(1), 63–74. https://doi.org/10.33844/mbr.2016.60193

Ariyanto, A., Ivantan, I., & Purwanti, P. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Yang Berdampak pada Loyalitas Pelanggan Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen S-1 Universitas Pamulang). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 668. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.623

Aryani, M. (2021). Analisis Digital Marketing Pada Hotel Kila Di Kabupaten Lombok Barat Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Visionary : Penelitian Dan Pengembangan Dibidang Administrasi Pendidikan, 6(1), 22. https://doi.org/10.33394/vis.v6i1.4085

Astuti, D. S., & Lutfi, M. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen, 9(2), 132–144. https://doi.org/10.37932/j.e.v9i2.64

Ernantyo, Y. E., & Febry, T. (2022). Pengaruh Implementasi Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Pada Kafe Kisah Kita Ngopi. Konsumen & Konsumsi : Jurnal Manajemen, 1(2), 107–128.

Fadjri, A., & Silitonga, P. (2018). The Influence of Product Quality, Price Perception and Digital Marketing on Customer Satisfaction at Pizza Marzano Pondok Indah Mall 2. Eduturisma, 3(2), 1–20.

Faizah, N. R., Suryoko, S., & Saryadi, &. (2013). Pengaruh Harga,Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran O-Mamamia Steak and Ice Cream Cabang Jati Semarang. Diponegoro Journal Of Social And Politic, 1–8. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/

Fithrianto, M. N., Suharsono, J., & Andrianata, M. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Customer Relationship Management, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kentucky Fried Chicken (Kfc) Kota Probolinggo the Influence of Digital Marketing, Customer Relationship Management, and Service Quality on Cus. Kapital Deli Sumatera, 1(2).

Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO

Huda, O. K., & Nugroho, A. T. (2020). Pengaruh Word of Mouth dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Oppo Dimediasi Kepercayaan Merek. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 22(02), 141. https://doi.org/10.33370/jpw.v22i02.436

Irawati, Z., & Setiawan, D. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Digital, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i3.517

Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Edisi 12. In Jakarta: Erlangga.

Kurniawan, D. U., & Budiarti, E. (2023). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Produk Dan Presepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Es Coklat Di Sidoarjo. Neraca Manajemen, Ekonomi, 2(8), 1–12.

Langgeng sri handayani, R. hidayat. (2022). Pengaruh kualitas Produk , Harga , dan Digital Marketing Terhadap Produk MS Glow Beauty Terlaris di Berbagai macam produk kosmetik di kosmetik untuk konsumen wanita maupun. Jurnal Ilmiah Ekonomi, 5(2), 135–145.

Malik, M., & Zulhijjah, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Digital Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Utama Banjarmasin. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 1(2), 99–106. http://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/JBM

Manyanga, W., Makanyeza, C., & Muranda, Z. (2022). The effect of customer experience, customer satisfaction and word of mouth intention on customer loyalty: The moderating role of consumer demographics. Cogent Business and Management, 9(1), 1–21. https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2082015

Putresya, R., Dwi, & Surabaya, A. B. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Pembelian Minuman Di Kedai Es.Teh Indonesia Mojokerto. Journal of Sustainability Business Research, 4(3), 2746–8607.

Rabiqy, Y. (2019). Pengaruh Ekspektasi Pelanggan, Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Telkomsel Di Banda Aceh. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 1(1), 53–63. https://doi.org/10.35308/jbkan.v1i1.912

Ramadhan, M. Y., & Budiarti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Es Teh Indonesia. Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(5), 1–18.

Sidi, A. P. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Kedai Hj.S Jl. Kesumba Kota Malang). Jurnal JIBEKA, 12(1), 1–8.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. In Bandung: Alfabeta.

Susanti, R., Ananda, L. R., & Silvia, E. D. (2022). Digital Marketing dan Entrepreneurial Marketing dalam Mengoptimalkan Loyalitas Pelanggan: Peran Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya, 20(3), 173–182. https://doi.org/10.29259/jmbs.v20i3.16974

Tompo, I. (2022). Loyalitas Pelanggan: Digital Marketing dan Costumer Perceived Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Terhadap Ismaila Tompo. Jurnal Mirai Management , 7(3), 669–682.