Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk  dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan UMKM GRS  Kecamatan Bumiayu

Fikri Ansori; Sutarmin

doi:10.54131/jbma.v13i1.272

Authors

Fikri Ansori Universitas Peradaban
Sutarmin Universitas Peradaban

DOI:

https://doi.org/10.54131/jbma.v13i1.272

Keywords:

Kualitas Produk, Inovasi Produk, Kepuasan Pelanggan , Loyalitas pelanggan

Abstract

Business competition is currently getting tighter, business behavior always tries to maintain business amidst the competition in various ways. It can be seen from the phenomenon in MSME Guyub Rukun Saklawase (GRS) Bumiayu District, there is a decline in revenue. Further research is needed to investigate the effect of product quality and product innovation on customer loyalty mediated by customer satisfaction. This research was conducted on MSME GRS customers in Bumiayu District. The data used are primary data obtained from distributing questionnaires with a sample of 190 respondents. The sampling method used a non-probability sampling method with a purposive sampling technique. The data analysis technique in this study used the help of SmartPLS software version 4. The results of the study show: 1) product quality does not affect customer loyalty, 2) product innovation has a positive effect on customer loyalty, 3) product quality has a positive effect on customer satisfaction, 4) product innovation has a positive effect on customer satisfaction, 5) customer satisfaction has an effect on customer loyalty, 6) customer satisfaction mediates the effect of product quality on customer loyalty and 7) customer satisfaction mediates the effect of product innovation on customer loyalty.

References

Ajzen, I. (2022). Reporting behaviour of people with disabilities in relation to the lack of accessibility on government websites: Analysis in the light of the theory of planned behaviour. Disability, CBR and Inclusive Development, 33(1), 52–68. https://doi.org/10.47985/dcidj.475

Ahmudin, A., & Ranto, D. W. P. (2023). Pengaruh Harga, Word of Mouth dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel di Yogyakarta. Jurnal E-Bis, 7(1), 158-168. https://doi.org/10.37339/e-bis.v7i1.1112

Al Farisi, S., Fasa, M. I., & Suharto. (2022). Peran UMKM (usaha mikro kecil menengah) dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Jurnal Dinamika Ekonomi Syariah, 9(1), 73–84. https://doi.org/10.53429/jdes.v9ino.1.307

Amanda, I. E., Tumbuan, W. J. F., & Samadi, R. L. (2021). Pengaruh nilai afektif, kepercayaan, dan resistensi untuk beralih terhadap loyalitas konsumen pada objek wisata Welu di Woloan Satu Utara Kecamatan Tomohon Barat. Jurnal EMBA, 9(4), 264–273. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/36222

Antanegoro, R. Y., Surya, D., & Sanusi, F. (2017). Pendahuluan landasan teori, 167–179.

Bahtiar, E., Setiywan, A., & Nurcahyati, E. C. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Bengkel Saesa Motor Kalibenda Banjarnegara. Jurnal Akuntansi, Manajemen & Perbankan Syariah, 3, 32–39.

Bahtiar, E., Setiywan, A., & Nurcahyati, E. cndra. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Bengkel Saesa Motor Kalibenda Banjarnegara. Jurnal Akuntansi, Manajemen & Perbankan Syariah, 3, 32–39.

Cahyaningrum, D., Miftanudin, A., Souisa, J., & Ekawati, Y. (2024). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (Studi pada Toko Pakaian Sinar Mulyo), 4(2), 64–73.

Chandra, J., & Rodhiah, R. (2023). Pengaruh utilitarian dan hedonic value terhadap loyalitas pelanggan online dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi. Jurnal AKTUAL, 21(1), 1–10. https://doi.org/10.47232/aktual.v21i1.331

Chlorella Tama, E., & Siagian, M. (2024). Pengaruh digital marketing, variasi produk dan inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan pada Board Games Cafe Batam. SEIKO: Journal of Management & Business, 7(1), 859–868.

Chlorella Tama, E., & Siagian, M. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Variasi Produk Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Board Games Cafe Batam. SEIKO : Journal of Management & Business, 7(1), 859–868.

Diany, A. A., & Rarin, F. M. (2025). The effect of product innovation and service quality on customer loyalty: Customer satisfaction as mediation (Case study on Kopi Kenangan customers Banjarbaru), 5, 403–418.

Erniati, Romadhoni, B., & Mappatompo, A. (2021). Pengaruh Inovasi dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Produk Baru Pada PT. Prapta Makassar. Competitiveness, 10(2), 149–156.

Febiynti, L., & Aqmala, D. (2022). Keputusan pembelian pada pengguna Grab, 1(1), 28–39.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). Sage Publications.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R: A workbook. Springer.

Harsono, S. (2021). Interaksi antara kualitas layanan dan SOCB terhadap kepuasan serta hubungannya dengan loyalitas nasabah pada bank konvensional dan syariah. Jurnal DMS, 10(3), 527–545.

Hidayat, A. (2022). Peran UMKM (usaha mikro, kecil, menengah) dalam pembangunan ekonomi nasional. Jurnal Inovasi Penelitian, 3(6), 6707–6714.

Husodho, W. R. (2015). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Obyek Wisata Dumilah Water Park Madiun. EQUILIBRIUM : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pembelajarannya, 3(2). https://doi.org/10.25273/equilibrium.v3i2.667

Indrawati, F. (2018). Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Fenny Indrawati. Pengaruh Kualitas, 6(2).

Khoiriyah, H., Sayyid, U., Tulungagung, A. R., Alhada, M., & Habib, F. (2024). Pengaruh Inovasi Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada MD Café Nganjuk. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Syariah, 2(2), 299–312. https://doi.org/10.59059/maslahah.v2i2.1099

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education Limited.

Laemonta, J. H., & Padmalia, M. (2017). Pengaruh inovasi dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen Terang Bulan – Martabak 93. Jurnal Entrepreneur dan Entrepreneurship, 5(2), 73–80. https://doi.org/10.37715/jee.v5i2.410

Lestari, N. (2024). Pengaruh inovasi produk dan keunggulan bersaing terhadap loyalitas konsumen produk skincare Somethinc di Tambun Selatan. 4(2).

Lestari, N. (2024). Pengaruh inovasi produk dan keunggulan bersaing terhadap loyalitas konsumen produk skincare somethinc di tambun selatan. 4(2).

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.

Musyaraffi, A., Khairunisa, H., & Respati, D. K. (2021). Konsep dasar structural equation model partial least square (SEM-PLS) menggunakan SmartPLS. Pascal Books.

Mutammam, M., Sumarwan, U., & Tinaprilla, N. (2019). Pengaruh pengetahuan konsumen, kualitas produk dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pada pengisian angin merek Green Nitrogen. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen, 5(2), 231–241. https://doi.org/10.17358/jabm.5.2.231

Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44.

Pering, M. A. A. (2021). Kajian analisis jalur dengan structural equation modeling (SEM) dan Smart-PLS 3.0. Jurnal Ilmiah Satyagraha, 3(2). https://doi.org/10.47532/jis.v3i2.177

Purba, W., & Sukati, I. (2025). YUME : Journal of Management Pengaruh Kualitas Produk Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Scarlett Whitening Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. 8(1), 485–501.

Rohana, T. (2020). Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 8(1), 28–32. https://www.journals.stimsukmamedan.ac.id/index.php/ilman/article/view/55

Sabaru, W. C., Wenas, R. S., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh kualitas produk, harga dan inovasi produk terhadap loyalitas konsumen smartphone Vivo (Pada mahasiswa Universitas Sam Ratulangi Manado). Jurnal EMBA, 10(3), 340. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.41291

Sabaru, W. C., Wenas, R. S., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Smartphone Vivo (Pada Mahasiswa Universitas Sam Ratulangi Manado). Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 340. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.41291

Sambo, E., Sunday, U. I., Mary, A. M., & John, F. (2022). Impact of product quality on customer satisfaction and loyalty. Nigeria Academy of Management Journal, 17(2), 145–155.

Septiyono, D. R. G., & Widodo, U. (2024). Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap loyalitas konsumen (Studi pada produk skincare New Sasumbing Indonesia). Jurnal Ilmiah Fokus EMBA, 3(1), 54–64.

Septiyono, D. R. G., & Widodo, U. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Produk Skincare New Sasumbing Indonesia). Jurnal Ilmiah Fokus EMBA, 03(01), 54–64.

Sipangkar, G., Sihombing, N. E. T., & Simangunsong, R. N. (2024). Pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan di Galery Ulos Sianipar Kota Medan. [Nama Jurnal], 4, 4693–4705.

Sipangkar, G., Sihombing, N. E. T., & Simangunsong, R. N. (2024). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Galery Ulos Sianipar Kota Medan. 4(X), 4693–4705.

Sugiyono. (2014). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sujadi, T. P., & Wahyono. (2015). Pengaruh Inovasi dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen Teh Botol Sosro dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Journal, 4(4), 326–332.

Sunarto. (2018). Analisis perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian handphone Xiaomi Redmi 3S. [Nama Jurnal], 5(1), 35–43.

Syariful, A. Y., Saparso, & Lumbantobing, R. (2023). The effect of product innovation and service quality on customer loyalty mediated by customer satisfaction at PT KB Finansia Multifinance (Kredit Plus) Tasikmalaya. Enrichment: Journal of Management, 13(1), 596–611. https://doi.org/10.35335/enrichment.v13i1.1303

Vatonah, L., Ramli, & Arazy, D. R. (2024). Kualitas pelayanan dan kepuasan debitur terhadap loyalitas debitur PT BPD Kaltim Kaltara Kantor Cabang Pembantu Samboja, 2–8.

Windarti, T., & Ibrahim, M. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Donat Madu. Python Cookbook, 706. http://oreilly.com/catalog/errata.csp?isbn=9781449340377

Yuliawati, Y. (2017). Pengaruh motivasi dan sikap terhadap loyalitas konsumen pada Studio Jonas Photo. Strategic: Jurnal Pendidikan Manajemen Bisnis, 16(2), 11. https://doi.org/10.17509/strategic.v16i2.7072