Customer Satisfaction Index Pengguna Aplikasi Tiktok Shop di Kalangan Mahasiswa Dengan Metode Importance  Performance Analysis

Subandi Subandi; Endah Wening Budiningrum; Luluk Priyanti; Sarjita Sarjita

doi:10.54131/jbma.v12i1.224

Authors

Subandi Subandi Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta
Endah Wening Budiningrum Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta
Luluk Priyanti Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta
Sarjita Sarjita Sekolah Tinggi Ilmu Bisnis Kumala Nusa

DOI:

https://doi.org/10.54131/jbma.v12i1.224

Keywords:

Kata Kunci: Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis, Aplikasi Tiktok Shop

Abstract

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Customer Satisfaction Index Pengguna Aplikasi Tiktok Shop di Kalangan Mahasiswa Dengan Metode Importance Performance Analysis. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa salah satu kampus di Yogyakarta dengan teknik pengambilan sampel secara accidental sampling. Teknik pengumpulan data mengunakan kuesioner dengan alat bantu google form. Teknik analisis data mengunakan metode Importance Performance Analysis dengan bantuan aplikasi Bandistats. Hasil analisis diperoleh nilai Customer Satisfaction index (CSI) sebesar 90.00%. Berdasarkan kriteria kepuasan konsumen nilai tersebut berada di antara nilai 80 – 100 dengan kategori sangat puas.

Kata Kunci: Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis, Aplikasi Tiktok Shop

References

Budhiana, J., & Wahida, A. Z. (2019). Penggunaan Metode Integrasi Importance Performance Analysis (IPA) dan Metode Kano dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah SANTIKA, 9.

Guarda, T., Augusto, M. F., Victor, J. A., Mazon, L., Lopes, I. M., & Oliveira, P. (2021). he Impact of TikTok on Digital Marketing. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/978-981-33-4183-8_4

Imam, G., & Latan, H. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan. Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP UNDIP.

Indrajaya, D. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index Pada Ukm Gallery. Jurnal IKRA-ITH Teknologi, 2(3), 1–6.

L. Dian Anggraini, P. Deoranto, and D. M. I. (2015). Analisis Persepsi Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index. Jurnal Industri, 4(2), 74–81.

L.N.Rosdiana. (2016). Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Mahasiswa Magister Manajemen Teknologi ITS dengan Metode SERVQUAL dan Importance Performance Analysis (IPA). J.ResTechnol, 2(1).

Liu, Y. (2023). TikTok’s Influence on Education. Journal of Education, Humanities and Social Sciences. https://doi.org/https://doi.org/10.54097/ehss.v8i.4261

Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-performance analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77–79. https://doi.org/https://doi.org/10.1177/002224297704100112

N. Wahyuni, A. Gunawan, and A. R. (2019). Measurement of E-service quality from user perceptions using the IPA-Kano Integration Model. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 673(1).

Novemnur., R., & M.Afdal, Inggih Permana, Mo. F. (2025). Analisis Kepuasan Mahasiswa terhadap Aplikasi TikTok Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction. JUTISI, 13(1).

Putri Febriana Sari, D. F. S. (2023). Pengukuran Kualitas Layanan Pada Aplikasi Tiktok Shop Menggunakan Metode E-Servqual Dan IPA (Importance Performance Analysis). JEISBI, 4(2).

R. K. Umam and N. P. Hariastuti. (2018). Analisa Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA. Semiar Nasional Sains Dan Teknologi Terapan VI, 339–344.

Santika, E. F. (2023). Kelompok Anak Muda Jadi Pengguna Terbesar TikTok, Usia Berapa Mereka? https://databoks.katadata.co.id/media/statistik/3997760dd2e3fd3/kelompok-anak-muda-jadi-pengguna-terbesar-tiktok-usia-berapa-mereka?utm_source=chatgpt.com

Shi, Y., & Chung, J.-H. (2020). A Study on the Mobile Video Contents ApplicationNo Title. Journal of Digital Convergence. https://doi.org/https://doi.org/10.14400/JDC.2020.18.3.311

Sinaga, R., & Martinus, H. (2020). Importance Performance Analysis (IPA) dalam mengukur kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 10(2), 134–145.

Subagiyo, N. A., & Aesthetika, N. M. (2023). Motif Penggunaan Tiktok di Kalangan Mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Sidoarjo. JIMS, 5(10).

Sugiyono. (2019). Metode Bisnis Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan RND. Alfabeta.

Swathi, G. K. (2020). A study to analyse the impact of tiktok app on students academics and psychology. Ournal of Emerging Technologies and Innovative Research.