Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan  Pasien Rawat Inap di RSUD Panembahan Senopati Bantul

Muhammad Isnaini Fathoni; Susatyo Herlambang

doi:10.54131/jbma.v11i1.183

Authors

Muhammad Isnaini Fathoni Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta
Susatyo Herlambang Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.54131/jbma.v11i1.183

Keywords:

service quality, patient satisfaction, senopati hospital

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality on inpatient satisfaction at Panembahan Senopati Hospital, Bantul. The population is people, while the sample used is 83 inpatients who perform inpatient services. The sampling technique in this study was accidental sampling, data collection was carried out by taking a questionnaire with a Likert scale. The analytical method used in this study was simple regression analysis with the SPSS 22 application. The results of the study (t test) showed that service quality had a significant effect on patient satisfaction with a significant value of 0.000 <0.05. The test results for the coefficient of determination obtained R Square of 0.302. this shows that the dependent variable of customer satisfaction is 30.2% influenced by the independent variable service quality, while 69.8% is influenced by other variables that have not been examined in this study.

References

Adeirma. (2013). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingat kepuasan nasabah pada PT asuransi Takaful Umum Cabang Pekan baru. pekan baru: FEIS Press, 29.

Aini Inayati3. (2015). Hubungan Pemberian Informasi pada Pasien Rawat Inap dengan Kepuasan Mutu. Indonesian Journal of Hospital Administration (ISSN:2621-2668), 4.

Anang Firmansyah. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan). jurnal manajemen pemasaran, 2-3.
Ariyanto. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. sekolah tinggi ilmu kesehatan mitra adiguna, 21.

Dwi Priyatno. (2016). Belajar alat analisis data dan cara pengelolahan nya dengan spss. yogyakarta: gava media press,25-27.

Indra jaya, i. s. (2015). pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap unit gedung A-RSCM jakarta. Jurnal Ilmiah manajemen fakultas ekonomi, 1-2.

Imram Radne. (2015). Hubungan Pemberian Informasi pada Pasien Rawat Inap dengan Kepuasan Mutu. Indonesian Journal of Hospital Administration (ISSN:2621-2668), 19-20.

Juni irayana. (2020). pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat.jurnal ilmu sosial dan ilmu pemerintahan, 37.

Ratnaningsih. (2016). pengumpulan dan penyajian data. tanggerang selatan: UT Press,22.

Sudjiono. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada Rumah Sakit Kusta Kediri. jurnal ilmiah mahasiswa ekonomi (JIMEK), 1-2.
sugiyono. (2016). metode penelitian kuantitatif,kualitatif,dan R&D. Bandung: IKAPI works press,23-24.
sujarweni. (2014). metodologi penelitian . Yogyakarta: pustaka baru press. Sulviandani. (2018). Pengaruh Dimensi Kualitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako, 28.

Syofian. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Dilekngkapi Dengan Perbandingan Manual & SPSS. jakarta: Kencana Press,27-28.